Rôle & Mission

• Qualifier et résoudre par téléphone ou physiquement des problèmes rencontrés par les clients.
• Transmettre l’incident à une compétence de niveau 2 lorsque toutes les solutions de niveau 1 ont été épuisées
• Déployer des postes de travail, imprimantes, téléphones de bureau, routeurs et pare-feu etc.
• Réaliser le paramétrage de logiciels (Office, Outils métiers, Outils en ligne, Microsoft 365, Logiciels de sécurité, etc.).
• Enregistrer, traiter et suivre toutes les réclamations des clients.
• S’assurer de la satisfaction des clients pour chacune de leurs demandes.