Rôle & Mission

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont :

• Pilotage de la prestation de SAV et raccordement des clients externes (utilisation des outils, respect des processus…) ;
• Garantie d'une relation de qualité et d'un accompagnement optimal pour nos clients externes ;
• Collaboration étroite avec la conduite d’activité (Hotline support aux techniciens) pour améliorer les interactions ;
• Mise en place de plans d'actions pour améliorer la performance qualité selon nos standards ;
• Gestion du développement et de l'application des processus de l'activité ;
• Gestion administrative du contrat (facturation, accès et permissions aux outils) ;
• Suivi des KPI et proposition d'actions correctives.