Rôle & Mission

Rattaché à la Direction juridique, vos missions seront les suivantes:

• Traiter les réclamations de niveau 2 en respectant la procédure de traitement des réclamations,
• Rédaction des protocoles dans le cadre de la résolution amiable des litiges,
• Suivi des gestes commerciaux et indemnisations,
• Contribution au reporting des suivis des flux, des priorisations des dossiers, des maîtrises des délais de traitement,
• Apporter le conseil nécessaire à l'équipe en charge des réclamations (Niveau 1),
• Préparation des dossiers de médiation, transmettre les pièces, assurer le suivi,
• Gestion des contentieux avec les avocats,
• Participation à la préparation des supports du comité contentieux,
• Prise en charge des réponses aux droits de communication.