Rôle & Mission

Au sein du customer service, vous aurez la supervision d'une équipe de 6 personnes et vos missions seront les suivantes :

• Veiller au respect des procédures et instructions opérationnelles ;
• S'assurer de la rentabilité des dossiers et de leurs facturations dans les délais ;
• Etre l'interface entre votre hiérarchie et les exploitants ainsi que les différents services au sein de la structure ;
• Réaliser des reportings d'activités ;
• Réaliser les formations des nouveaux arrivants au sein de votre équipe ;
• Assurer les entretiens au sein de votre groupe ;
• Gestion des réclamations et des dossiers litigieux ;
• Etablir des fiches d'anomalies en cas d'anomalies internes ou externes ;
• Dispatcher la charge de travail auprès de votre équipe ;
• Etre le garant de l'organisation au sein de son service.