Rôle & Mission

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l’assistance et le support technique aux utilisateurs sur les outils informatiques et garantir leur bon fonctionnement ;
• Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents en garantissant la satisfaction des utilisateurs ;
• Gérer les relances et assurer une communication fluide sur l’avancement des demandes ;
• Superviser et gérer un parc informatique multi-sites (installation, maintenance, renouvellement) ;
• Déployer et promouvoir les bonnes pratiques en matière de sécurité, sauvegarde et gestion des systèmes informatiques ;
• Encadrer une équipe en charge du support de premier niveau et assurer le suivi des performances ;
• Participer à l’amélioration continue des processus et documenter les procédures ;
• Assurer la supervision et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques.