Rôle & Mission

En qualité de responsable d'agence, vous aurez pour mission principale le pilotage de l'activité opérationnelle, commerciale et administrative de l'agence en garantissant la performance économique, la qualité de service, et la satisfaction client.

• Vos missions seront les suivantes :
• Encadrer, animer et développer une équipe pluridisciplinaire ;
• Assurer la bonne organisation du service, optimiser les flux, les ressources et les outils ;
• Superviser les opérations de transit aérien import/export ;
• Garantir le respect des procédures douanières, surêté aérienne, et exigences réglementaires ;
• Veiller à la qualité de service rendue aux clients et à la gestion des litiges éventuels ;
• Assurer le suivi des grands comptes et développer le portefeuille client ;
• Participer à la définition de la stratégie commerciale locale en lien avec la direction régionale ;
• Suivre les KPI et proposer des actions d'améliorations continue ;
• Piloter le budget de l'agence ;
• Etablir les reportings mensuels et contribuer à la définition des objectifs stratégiques ;
• Etre garant de la rentabilité de l'activité aérienne sur le périmètre de l'agence.