Rôle & Mission

• Former et informer les différents utilisateurs du réseau sur les process et les outils informatiques du métier.
• Mettre à jour les supports de formation et les documentations liées aux process et outils informatiques métier.
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration en termes de formation.
• Informer les utilisateurs du réseau des évolutions.
• Traiter quotidiennement les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur.
• Analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutions existantes à appliquer.
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
• Assurer la traçabilité des incidents dans l’outil de gestion des tickets.
• Analyser les incidents récurrents, identifier et qualifier les problèmes.