Rôle & Mission

• Qualifier et résoudre des problèmes rencontrés par nos clients face à nos logiciels.
• Transmettre l’incident à une compétence de niveau 2 lorsque toutes les solutions de niveau 1 ont été épuisées
• Faire une synthèse sur les demandes des clients.
• S’assurer du respect des engagements de service.
• Enregistrer, traiter et suivre toutes les réclamations de nos clients.
• S’assurer de la satisfaction de nos clients pour chacune de leurs demandes.