Technicien Helpdesk

Le technicien Helpdesk est un professionnel chargé d'assurer le support informatique aux utilisateurs au sein d'une entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

Etudes pour prétendre à un poste de Technicien Helpdesk

Pour devenir technicien Helpdesk, il est recommandé de suivre une formation en informatique de niveau Bac+2 à Bac+3, avec une spécialisation en support informatique ou en assistance aux utilisateurs.

Principales missions pour un poste de Technicien Helpdesk

  • Assurer le support téléphonique et/ou par e-mail aux utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
  • Installer et paramétrer les équipements informatiques
  • Former les utilisateurs aux outils informatiques
  • Maintenir et mettre à jour la base de connaissances
  • Participer à l'amélioration des processus de support informatique

Avantages

  • Opportunités d'évolution vers des postes de support plus spécialisés
  • Travail varié et stimulant avec des interactions humaines importantes
  • Possibilité de développer ses compétences techniques et relationnelles
  • Fortes demandes sur le marché de l'emploi pour ce type de profil
  • Possibilité de travailler dans des secteurs variés : entreprise, SSII, SaaS, etc.

Rémunération

En France, le salaire annuel moyen d'un technicien Helpdesk est d'environ 26 000 à 32 000 euros bruts, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.

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