RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Le Responsable Service Client est en charge de superviser et organiser l'ensemble des activités liées à la relation client au sein d'une entreprise. Il s'assure de la satisfaction des clients et de la qualité du service rendu.
Etudes pour prétendre à un poste de RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Pour devenir Responsable Service Client, il est recommandé de posséder un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, marketing, commerce ou relation client. Une expérience significative dans le domaine du service client est également souvent exigée.
Principales missions pour un poste de RESPONSABLE SERVICE CLIENT
- Coordonner les équipes en charge du service client et optimiser leur organisation
- Veiller à la qualité de la relation client et proposer des améliorations
- Élaborer des stratégies visant à fidéliser la clientèle et à améliorer l'expérience client
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés
Avantages
- Opportunité d'évoluer vers des postes de direction au sein de l'entreprise
- Travail varié et stimulant avec une forte dimension relationnelle
- Possibilité de contribuer directement à l'image de marque de l'entreprise
- Participation à l'amélioration continue des processus et des services client
Rémunération
Le salaire annuel d'un Responsable Service Client en France varie généralement entre 40 000€ et 70 000€ brut par an, en fonction de l'expérience et de la taille de l'entreprise.
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